Empresa del sector de telecomunicaciones busca un Líder de Atención para el Centro de Atención Comercial (CAC) ubicado en Comodoro Rivadavia. El puesto requiere experiencia en liderazgo de equipos y en atención al cliente, con foco en la gestión operativa del piso de ventas y en el cumplimiento de objetivos comerciales.
Descripción del puesto
El Líder de Atención supervisa la operación de atención personalizada en el centro comercial, garantizando la satisfacción de clientes y asesores. Esta función incluye la supervisión diaria del piso, la gestión de turnos y la coordinación con supervisores y jefatura para mantener los niveles de servicio definidos por la compañía.
Responsabilidades principales
Liderar el equipo de colaboradores a cargo para alcanzar los objetivos comerciales establecidos, promoviendo el trabajo colaborativo y el desarrollo de capacidades individuales y grupales.
Detectar necesidades de formación y coordinar acciones de capacitación para mejorar la performance del equipo.
Gestionar el desempeño mediante métricas de seguimiento, coaching y acciones correctivas orientadas al cumplimiento de los KPIs del CAC.
Administrar la operación del piso para mantener niveles óptimos de service level y tiempos de atención.
Conocer y monitorizar el stock y la rotación de productos en el local para apoyar estrategias comerciales conforme a disponibilidad.
Prestar apoyo operativo en línea y reemplazar al jefe en su ausencia, actuando como primer nivel de escalamiento ante consultas y problemas masivos.
Actuar con enfoque centrado en el cliente en todas las decisiones y procedimientos operativos.
Desafíos del rol
Mantener la alineación del equipo con objetivos comerciales cambiantes en un contexto de innovación digital y evolución del negocio.
Generar retroalimentación efectiva y continua que favorezca la retención del talento y la mejora de los indicadores de atención y venta.
Optimizar recursos del centro de atención mediante el uso de coaching, gestión del ausentismo y planes de desarrollo interno.
Requisitos excluyentes
Experiencia previa comprobable en liderazgo de equipos en entornos de atención o ventas (excluyente).
Formación técnica o estudios en curso en carreras afines al puesto.
Experiencia en atención al cliente y en tareas comerciales orientadas a venta de productos o servicios.
Se valorará
Conocimientos en telecomunicaciones o experiencia relacionada con productos del sector.
Habilidades avanzadas de comunicación, capacidad de análisis simple y orientada a la ejecución.
Competencias y perfil
Capacidad de liderazgo, vocación de servicio y manejo de comunicación asertiva para la retroalimentación del equipo.
Orientación al cliente como principio de gestión y enfoque en resultados medibles.
Simplicidad en la resolución de problemas y predisposición a gestionar operaciones del piso de atención.
Cómo postularse vía plataforma oficial
1. Ingresar al portal oficial de empleo de la compañía directamente desde aquí.
2. Localizar la oferta titulada "Líder de Atención - Centro Comercial - Comodoro Rivadavia" utilizando el buscador del portal o el filtro por ubicación Chubut.
3. Hacer clic en el botón "Postular" / "Enviar CV" presente en la ficha de la oferta. Si la plataforma solicita crear un usuario, completar el registro con un correo electrónico válido y una contraseña.
4. Adjuntar el CV en PDF y, si se solicita, completar el formulario con datos personales, experiencia y formación. Completar campos obligatorios como teléfono de contacto y localidad de residencia.
5. En el campo de mensaje o comentario opcional, incluir una breve descripción de la experiencia relevante (máximo 3 líneas), por ejemplo: "Experiencia en liderazgo de equipos de atención, gestión de KPIs y seguimiento operativo en puntos de venta".
6. Revisar los datos y confirmar la postulación. Guardar o copiar el número de postulación o comprobante que genera la plataforma para seguimiento.
7. Si la oferta permite postulación mediante enlace directo, asegurarse de usar únicamente el enlace oficial publicado por la compañía o en su canal institucional para evitar intermediarios no autorizados.
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